품질 문제
의료 전사의 품질 향상에 대한 요구는 항상 증가하고 있습니다. AHDI의 표준 실천 강령은 의료 전사 회사의 품질 기준을 상당 부분 다룹니다. 하지만 특히 의료 전사 산업이 발전하고 있는 오늘날의 환경에서는 이것만으로 충분할까요? 의사의 요구 사항과 기술 변화는 얼마나 관련성이 있으며 업계는 이러한 변화를 얼마나 빨리 흡수할 것입니까? 환자 문서를 정확하게 전달하고 고객의 우려 사항에 대응할 수 있어야만 이러한 문제를 성공적으로 극복할 수 있습니다. 정확한 문서화는 수익 주기 관리에도 도움이 됩니다. 이를 위해서는 업계가 기술 변화와 의사의 요구 사항에 따라 전사 서비스를 구성할 준비가 되어 있어야 합니다. 결국 최종 사용자는 자신이 요구하는 품질에 대해 더 나은 판단자가 됩니다.
아웃소싱 관행
미국 의료 전사 산업의 경우 해외 아웃소싱은 새로운 것이 아닙니다. 그럼에도 불구하고 몇몇 의사와 병원은 의료 기록을 해외로 보내는 것에 대해 의구심을 갖고 있습니다. 이는 몇몇 미국 MTSO가 이 공간을 장악하고 해외 부서에 전사 작업을 하청 계약하는 주요 이유입니다. 예시적으로 인도에서는 오프쇼어링 수익의 거의 70%가 이러한 MTSO의 하청 계약 단위에서 생성됩니다. 보고서에 따르면 전사 작업의 40% 이상이 미국 MTSO에 아웃소싱되고 5%만이 인도와 같은 저가 대상과 공유됩니다.
기술적 장애
해외 기업, 특히 소규모 기업은 계약 상태의 특성과 낮은 작업 흐름 수준으로 인해 지속적으로 새로운 기술을 확보할 수 있는 위치에 있지 않습니다. 그리고 훈련된 인력이 부족하고, 음성인식이나 EHR 기술 등 잦은 기술 변화에 적응하는 데 어려움을 겪는다.
비용 요소
해외 기업의 경우 아웃소싱 기회가 수익으로 이어지지 않는 경우가 많습니다. 그 중 다수가 하청 작업을 위해 MTSO에 의존하기 때문입니다. 의료 서비스 제공자는 비용을 절감하고 의료 기록을 비용 센터로 고려할 수 있는 방법을 모색합니다. 이러한 요인들은 이들 회사의 이미 얇은 영업 마진을 앗아갑니다. 그러나 미국 MTSO의 하청 대리인이 아닌 자체적으로 운영되는 회사가 많이 있습니다. 이를 통해 그들은 최종 고객의 요구 사항에 집중하고 서비스를 존엄성과 높은 수익성으로 제공할 수 있습니다.
긴장을 풀다
의료 산업의 변화하는 단계를 적절하게 파악하고 품질 표준을 타협하지 않고 맞춤형 서비스를 제공하겠다는 확고한 결심을 가진 전사 전문가 교육을 통해 의료 전사 서비스가 제공자에게 닥친 과제를 극복하는 데 확실히 도움이 될 것입니다.
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