전 세계 자동차 렌탈 회사의 실망스러운 서비스에 대한 수많은 불만이 웹사이트에 게시되어 있습니다.
그런 서비스에 희생된 한 오래된 관광객은 콜로라도에서 플로리다로 휴가를 가는 동안 7명의 성인과 3명의 손주와 함께 Car RentalAgency에서 최악의 고객 서비스를 경험했다고 불평했습니다. 모든 것은 탬파 국제공항에서 시작되었는데, Carrentalagency는 그가 10일 전에 온라인으로 예약했음에도 불구하고 미니밴을 이용할 수 없다고 말했고, 결국 예산을 초과하는 지프 SUV를 선택하라고 했습니다.
이러한 서비스에 대한 규제나 권한 확인이 없기 때문에 자동차 렌털 회사는 이 문제에 대해 완전한 독점권을 행사합니다. 안타깝게도 전적으로 고객 서비스 기반 산업이기 때문에 고객과 서비스 모두에 대한 가치가 거의 없습니다.
렌터카 회사가 제대로 작동하지 않는 이유는 돈을 아끼기 위해 차량을 더 오래 보관하기 때문에 고객이 마일리지가 높은 차량을 구매할 가능성이 더 높고, 이는 비용이 늘어나고 자동차 고장 위험이 증가하기 때문입니다. 둘째, 렌터카 회사는 고객을 사로잡는 서비스라는 것을 알고 있기 때문에 고객은 서비스를 사용한 후에 비용을 지불해야 하며, 1~2달러를 더 벌기 위해 온갖 종류의 요금을 부과합니다. 사실 최악의 렌터카 회사는 고객이 가장 예상치 못할 때 요금을 올립니다.
많은 고객이 이런 경험을 했습니다. 예상보다 약간 늦게 렌터카 카운터에 도착했을 때, 원래 가격보다 두 배로 요금이 올랐다는 말을 들었기 때문입니다. 심지어 지연이 항공편 취소나 운항 중단으로 인한 경우에도 말입니다.
게다가 렌터카 회사가 반납 시 차량의 손상을 주의 깊게 검사하는 방법에 대한 논문을 쓸 수 있습니다. 움푹 들어간 곳을 발견하면 승객은 차량에 생긴 모든 긁힘과 움푹 들어간 곳에 대한 비용을 지불해야 합니다. 차량을 빌리기 전에 사진을 찍는 것을 선호하는 고객은 거의 없습니다. 주머니에 카메라가 장착된 휴대전화의 기술을 사용하여 허위 손상 주장으로부터 자신을 보호합니다.
안타깝게도 사기성 렌터카 회사를 감시할 조항이 없습니다. 렌터카 회사에 대한 불만을 제기할 수 있는 인터넷 웹사이트가 가득하지만, 정부는 눈을 감은 듯합니다. 이런 렌터카 회사들이 폭군처럼 행동하게 만듭니다. 그들은 소비자를 착취합니다.
고객을 만족시킬 뿐만 아니라, 돈만큼의 가치를 제공하는 회사는 거의 없습니다.