인바운드 고객 관리 서비스는 업계에 새로운 것이 아니며 지난 10년간 업계 간 경쟁으로 인해 증가해 왔습니다.

인바운드 고객 서비스는 전화 통화를 통해 고객에게 다양한 형태의 지원을 제공합니다. 잠재 고객을 목표로 삼는 국제적인 접근 방식입니다 lg정수기렌탈.

인바운드 고객 서비스에서는 고객이 제품/서비스에 대한 의문 사항이나 문의 사항에 대해 고객 관리 담당자에게 전화를 겁니다.

고객과 일관된 서비스 표준을 유지하는 것은 항상 높이 평가됩니다. BPO나 콜센터는 단일 접점에서 편리함을 제공하고 고객에게 적절한 응답을 제공함으로써 브랜드 가치를 높입니다. 우리가 알고 있듯이 고객이나 발신자는 통화가 처리될 때까지 기다리거나 기다리기를 원하지 않습니다.

이를 위해 조직은 짧은 시간 내에 통화에 참석할 수 있는 충분한 인력을 보유해야 합니다. 또한 이러한 상담원은 제품에 대한 지식이 있어야 하며 통화를 개인적으로 처리할 수 있도록 기술적으로 탄탄해야 하며 필요한 경우 전문가에게 통화를 전달할 수 있어야 합니다.

모든 통화 상담원은 정시에 통화에 참석하는 것이 중요합니다 . 그렇지 않으면 고객을 잃을 수 있습니다. 우리가 알고 있듯이 고객이 없다는 것은 사업이 없다는 것을 의미합니다. 통화가 끊기면 하루 종일 통화량이 증가할 수 있으며 이로 인해 피크 시간 동안 대기 시간이 늘어날 수 있습니다.

많은 조직에서는 통화량을 줄이기 위해 일상적인 작업을 위해 고객에게 셀프 서비스 시설을 제공합니다. 이 셀프 서비스 모델을 통해 고객은 안전한 온라인 서비스에 액세스하여 결제, 제품 주문, 서비스 예약, 계정 세부 정보 확인 등의 개인 작업을 수행할 수 있습니다.

셀프 서비스를 통해 상담원은 복잡한 고객 문제에만 집중할 수 있으므로 BPO 또는 콜센터의 생산성이 향상됩니다.

인바운드 고객 관리의 상위 5가지 이점
고객에 대한 긍정적인 인상

모든 고객에게 긍정적인 인상을 주는 것은 모든 비즈니스 성장에 중요한 역할을 합니다. 고객에게 깊은 인상을 주는 것이 중요하며 이를 달성하기 위해 인바운드 고객 관리를 위한 모든 서비스 제공업체는 추가 노력을 기울이고 비즈니스 고객의 수신 통화에 대한 모든 요구와 요구를 충족해야 합니다.

더 많은 통화량 관리

고객의 통화량이 갑자기 증가하면 고객 관리 상담원에게 부담이 될 수 있으며 이를 줄이기 위해서는 큰 업무량을 처리할 준비가 되어 있어야 합니다. 고객에게 전화로 아주 짧은 대기 시간 내에 답변을 제공하면 비즈니스 성장에 도움이 될 수 있습니다.

전문적인 산업 지식을 제공합니다

BPO 아웃소싱 서비스 제공업체는 다양한 산업 분야에 대한 심층적인 지식을 제공합니다. 중요한 것은 귀중한 통찰력을 제공하고 검증된 전략을 적용하는 것입니다. 이러한 조직은 첨단 기술을 보유하여 최고 품질의 맞춤형 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

더 나은 비용 관리

기업에게 이러한 비용이 많이 드는 비율은 수익성을 보장하지 않습니다. 아웃소싱 콜센터 운영을 통해 유연한 가격 옵션을 관리할 수 있으며 비용도 더 저렴합니다. 거래당 비용(CPT) 모델을 사용하면 통화당 비용을 정확하게 측정할 수 있는 강력한 도구를 배치하여 수익성을 보장할 수 있습니다.

효율성과 생산성 향상