반면, 벤더들은 고객과 관계를 맺고 싶어 안달이 나 있어 고객에게 촉박한 일정으로 결과물을 약속합니다. 말 그대로 바로 작업에 착수해야 하니까요.
이러한 상황에서는 참여가 실패로 끝날 가능성이 최소 50%입니다. 그 이유는 간단합니다. 바로 열린 소통의 부재입니다.
많은 해외 기업들은 고객에게 제품에 대해 잘 알고 있다는 인상을 주기 위해 질문을 제한합니다. 하지만 이는 잘못된 접근 방식입니다. 고객의 요구 사항을 완전히 이해하려면 최대한 많은 질문을 하는 것이 중요합니다.
마찬가지로, 고객도 자신의 요구 사항에 대해 개방적이고 명확하게 설명해야 합니다. 보안 우려, 자사 제품에 대한 명확성 부족, 내부 이해관계자의 모호한 목표 설정 등으로 인해 공급업체와 공유되는 정보가 제한될 수 있습니다. 이러한 상황에서 최종 결과물은 어떻게 될까요? 예상과 완전히 다를 수 있습니다.
이러한 소통 장벽을 극복하는 한 가지 방법은 스크럼과 같은 애자일 방법론을 선택하는 것입니다. 소규모 프로젝트 성과에 대한 주간 회의는 양측 모두 진화하는 제품에 대해 더 잘 이해하고, 요구 사항을 충족하는지, 그리고 제대로 작동하는지 파악하는 데 도움이 됩니다.
스크럼 회의 중에 고객은 필수라고 생각했던 기능이 실제로는 필요하지 않다는 것을 깨달을 수 있습니다. 마찬가지로, 공급업체는 고객이 전혀 생각하지 못했던 추가 기능을 보여줄 수도 있습니다.
따라서 아웃소싱 고객과 공급업체 간의 관계에서 목표하는 좋은 제품을 보장하기 위해서는 언제나 의사소통 채널을 열어두는 것이 중요합니다.
해외 팀은 엔지니어들이 적절한 질문을 할 수