헬스케어와 호스피탈리티는 언뜻 보기에 완전히 다른 두 산업인 것처럼 보일 수 있지만, 자세히 살펴보면 공통점이 드러납니다. 둘 다 고객 만족을 목표로 합니다. 그리고 두 산업 모두 유형 및 무형 구성 요소 측면에서 이러한 만족도를 측정합니다. 예를 들어, 환자가 나아지기 위해서는 ‘느낌’이 좋아져야 하며, 이 부분에는 올바른 분위기와 적절한 편의 시설이 필요합니다 경주 맛집.

의료 마케팅 도 환자를 특정 시설로 끌어들이기 위해 가능한 모든 이점을 모색하는 데 공격적으로 성장했습니다. 가장 최근의 의료 서비스 동향 중 하나는 노동 및 배달 단위와 관련이 있습니다. 많은 산부인과는 호텔이나 스파 환경을 모방하기 위해 외관과 서비스를 개선했습니다. 아기를 낳을 곳을 고려할 때 이제 여성들은 약보다 편의 시설에 더 관심을 갖고 있습니다.

병원의 다른 공간도 환자와 손님에게 더욱 편안하게 만들어졌습니다. 많은 병원에서는 식사 시설의 모델을 구내식당에서 좀 더 레스토랑 분위기로 변경했습니다. 이제 병원은 추가 방을 개인실로 만들어야 합니다.

편의시설은 병원이 환자 경험을 개선하기 위해 노력하는 유일한 방법은 아닙니다. 직원들은 환자와 그 가족을 더 잘 연결하고 돌볼 수 있는 강력한 공감 능력을 개발하도록 교육받고 있습니다. 경험을 만들어내는 감정은 효율성보다 더 중요하게 여겨지도록 가르쳐지고 있습니다.

그러나 고객 서비스에 대한 직원 교육은 병원에서 우수한 문화를 조성하는 과정의 일부일 뿐입니다. 우수한 서비스의 강력한 문화를 구축하는 데는 시간이 걸리지만 궁극적으로 더 나은 환자 경험으로 이어집니다.

환자의 사고방식과 기대의 변화:-

환자들은 등록, 상담, 조사, 치료, 퇴원까지 많은 대기 시간 없이 가격 대비 최고의 서비스를 요구합니다.
소셜 미디어의 출현으로 인해 환자들이 실시간으로 댓글을 달고, 불평하고, 불평하는 것이 매우 쉬워졌으며, 병원이 광고에서 소개된 몇 가지 순위에만 병원의 평판을 걸기가 더 어려워졌습니다.
돈으로 건강을 살 수는 없지만, 살아남은 질병을 확실히 줄일 수는 있습니다. 초점은 다른 곳과 차별화되는 편안함과 시설로 옮겨졌습니다.
보조 서비스: 방문객과 간병인의 편의를 위해 이 병원에는 몇 가지 조항이 있습니다. 예를 들어, 델리의 Max Hospital은 Cafe Xpress, Cafe Coffee Day 및 Subway를 포함하여 병원 내 유명 식품 체인에서 음식을 공급하는 규정을 갖추고 있습니다.
음식 서비스는 변화를 목격하는 분야 중 하나이지만, 이들 병원의 또 다른 중요한 시설은 하우스키핑 시설입니다. 환자는 자신의 건물에서 최고의 세탁 서비스를 받을 수 있습니다.
또한 환자들은 생물의학 폐기물 처리에 대한 국제 표준을 갖춘 병원이나 자체 하수 처리장 및 물 재활용 시설을 갖춘 보다 환경 친화적인 병원을 찾습니다.
매우 엄격한 위생 기준으로 인해 병원 주방은 HACCP(위해요소중점관리기준) 인증을 전제 조건으로 설계되었습니다. 동시에 병원은 종합적인 F&B 서비스 시설을 갖춰 환자 간병인이 외식할 필요 없이 자급자족할 수 있도록 하겠다.
주거용 요소에 대한 환자의 요구: 디자이너는 더 이상 기술을 중심으로 구축할 필요가 없으며 점점 더 많은 고객이 주거용 느낌을 요구하고 있습니다. 병원은 치유의 정원과 나뭇잎 모티브의 카펫, 벽난로 주변의 세라믹 타일 등 자연과의 연결을 통해 “사람들이 작은 호텔이나 좋은 친구의 집에 있는 듯한 느낌을 갖게 합니다.”