한 연구에 따르면 온라인 쇼핑객 3명 중 2명은 실제로 오프라인에서 구매하는 것으로 나타났습니다. 전자제품만을 판매하는 소매업체는 이 사업을 잃게 될 것입니다. 반면에 다중 채널 소매업체는 이러한 온라인 쇼핑객을 자체 매장으로 끌어들일 수 있다면 여전히 이익을 얻을 수 있습니다. 이를 달성하기 위해 소매업체는 채널을 통합하고 일관성을 유지하여 온라인 쇼핑객이 채널을 전환할 때 동일한 소매업체에 머물도록 인센티브를 제공해야 합니다. 기업은 고객이 어디에 있든 제품, 서비스 및 관련 정보를 이용할 수 있고, 고객 경험이 채널 전반에 걸쳐 일관적이면서도 특정 채널에 최적화되도록 보장함으로써 기존 고객과의 관계를 강화하고 신규 고객 확보를 늘릴 것입니다 카카오채널친구추가.

오늘날 우리는 스마트폰, 태블릿과 같은 새로운 소비자 접점을 가능하게 하는 수많은 최첨단 기술을 보유하고 있습니다. 모바일 소셜 미디어, 고객은 이제 초연결되어 있습니다. 권한이 부여된 소비자는 주의력이 짧고 즉각적인 만족을 요구하며 자신의 필요에 맞지 않는 제품에 대한 인내심이 부족하고 수준 이하의 서비스에 대한 편협함을 나타냅니다. 따라서 고객을 유치하고 유지하기 위해 기업은 고객 선호도, 제안 및 변화하는 요구 사항에 신속하게 대응해야 합니다. 이러한 환경에서는 직원들이 신속하게 대응하고 제품 및 콘텐츠를 소비 지점까지 배포하며 민첩한 제품 및 포장 혁신을 수행할 수 있도록 쉽게 사용할 수 있는 정보와 도구를 갖추는 것이 중요합니다. 오늘날 경쟁이 치열한 시장에서 다채널 소매업은 선택이 아니라 필수입니다. 다중 채널 고객은 가장 정교하고 까다로우며 시간이 부족한 고객이며 브랜드의 가장 귀중한 자산이기도 합니다.

오늘날 고객은 채널에 관계없이 지속적으로 우수한 쇼핑 경험을 기대합니다. 따라서 소매업체는 우수한 고객 경험을 창출해야 한다는 많은 압박에 직면해 있습니다. 그러나 많은 소매업체는 포괄적이고 응집력 있는 다중 채널 경험을 창출한다는 아이디어에 겁을 먹고 있습니다. 다중 채널 주문 관리에서는 판매 증대, 더 나은 데이터 수집 및 전반적인 생산성 향상을 위해 향상된 고객 인식이 필요합니다. 일관성을 유지하고, 부가가치를 제공하고, 보안을 제공하고, 헌신해야 합니다. 고객 기대치에 대한 근본적인 변화의 중요성을 인식하고 우수한 다중 채널 경험을 창출하려는 과제를 수용하는 소매업체는 경쟁 우위를 유지할 수 있습니다. 다중 채널 경험 관리는 각 고객이 자신의 여정을 어떻게 보는지 이해하고 각 단계에서 최고의 경험이 발생하도록 하여 충성도를 구축하고 옹호를 촉진하는 데 도움이 됩니다.

소비자는 소매업체가 점점 더 정교한 다중 채널 기능을 제공할 것으로 기대합니다. 예를 들어, 소비자는 다른 채널을 통해 제품을 구매하기 전에 한 채널에서 제품을 조사할 수 있기를 원합니다. 온라인으로 주문한 다음 매장에서 수령하세요. 그들은 채널 전반에 걸쳐 일관된 제품, 범위, 프로모션 및 고객 서비스를 확인하고 모든 채널에서 로열티 카드와 바우처를 인정받기를 기대합니다. 그들은 소매업체가 자신의 쇼핑 경험을 개인화해주기를 기대하기 시작했을 뿐만 아니라, 소비자의 웹 기술 사용 증가를 통해 제품과 서비스의 디자인 및 마케팅에서 점점 더 중요한 역할을 담당하고 있습니다.